Trades and Returns

General Conditions


Garantimos o reembolso do valor de qualquer produto com o qual não esteja totalmente satisfeito desde que o mesmo esteja novo, completo, na embalagem original e nos seja devolvido no prazo de 30 dias contados a partir da data de recepção da encomenda. Produtos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.
 

We do not accept returns or exchanges of items with signs of having been used or items purchased through hobbies held in our store. If we receive returns of this kind, the customer will not be entitled to any refund. You will be offered to send the returned item(s) with your next order. If you refuse and wish to have them back, you will have to schedule a pickup of the items at our facilities and pay the corresponding charges. 
 

To make a return you must send it to us by registered mail to the following address:

CLAMIX, Lda
Rua José Afonso, 72 e 76
4700-392 BRAGA
Portugal

Product exchange

Residents of mainland Portugal?

Se comprou um produto que não lhe serve e deseja trocar por outro tamanho, terá que nos contactar por email e posteriormente enviar o produto para as nossas instalações acompanhado pelo numero da encomenda. 
 

If you wish to exchange a product for a different one, you will be refunded the value of the product and you must place a new order. In this case, the value of the refund will be discounted from the cost of collection. 
 

Once we receive your return, a technical evaluation of the product(s) is performed. The exchange is processed within 5 working days and you will receive an e-mail when the new product is shipped. In case it is impossible to exchange a product due to out of stock, we will refund the full amount.
 

Defective Products

Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se acha que lhe enviamos um produto defeituoso, por favor contacte-nos no prazo de 30 dias a partir da recepção da encomenda para que possamos agendar a recolha do produto.

COMO E QUANDO É FEITO O REEMBOLSO DO(S) ARTIGO(S)?

O reembolso é efectuado no prazo máximo de 3 dias úteis após a recepção do artigo no nosso armazém ou em caso de erro de logistíca que nos impossibilite o envio da mesma encomenda.

Todos os artigos devolvidos são analisados assim que dão entrada no nosso armazém, no sentido de verificar que se encontram nas condições mencionadas no ponto 19. Em caso positivo o reembolso é efectuado logo que possível.

No caso dos artigos que não se encontram nas condições exigidas não haverá lugar ao reembolso, sendo o produto devolvido ao cliente.

O reembolso é sempre efectuado pelo mesmo método de pagamento que utilizou para a realização da sua encomenda.

No caso de pagamento via referencia multibanco, ser-lhe-á solicitado o NIB para o reembolso, sempre via email.

WARNING


Please be advised that all Articles / Products for Professional / Work use (Namely boots, clothing and accessories ...), have a warranty period of (3) three months, declining also the natural wear of articles and products, such as normal use. Article 921, paragraph 2 of the Civil Code.

In case of dispute, the consumer may resort to the following alternative dispute resolution entity (ADR): CIAB - Center for Information, Mediation and Arbitration of Consumption (TRIBUNAL OF CONSUMER ARBITRAL)

en_GBEnglish (UK)